Что делать, если товар пришёл повреждённым?

Платформа защищает права покупателей, но требует обязательного соблюдения регламента видеофиксации: Обязательная видеофиксация распаковки: единственным надлежащим подтверждением повреждения или недостачи товара при транспортировке является непрерывная видеозапись распаковки, сделанная непосредственно в месте получения, в ПВЗ или при курьере до подписания документов о приеме. Если повреждение обнаружено: зафиксируйте дефект на видео, откажитесь от получения посылки (составив акт повреждения у перевозчика) и создайте обращение на возврат в приложении Atasuai. Важно: видеозаписи распаковки, сделанные дома, в автомобиле или после отъезда курьера, согласно правилам платформы к рассмотрению не принимаются.