Заказ

• 1. Как оформить заказ?
• 2. Где я могу отслеживать статус заказа?
• 3. В течение какого времени я должен оплатить заказ?
• 4. Когда будет доставлен заказ?
• 5. Где отображаются заказы, проданные реселлером?
• 6. Что будет, если мой заказ не оплачен?
• 7. Можно ли изменить или отменить заказ?
• 8. Могу ли я заказать товары из нескольких магазинов в одном заказе?
• 9. Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?
• 10. Где отображаются заказы, поступившие продавцу?
• 11. Почему мой заказ находится в статусе «Активный»?
• 12. Когда заказу присваивается статус «Завершено»?
• 13. Когда заказ автоматически отменяется?
• 14. Где я могу увидеть номер заказа?
• 15. Где можно отследить заказ?

• 1. Как оформить заказ?

  После выбора товара в приложении Atasuai или в онлайн-магазине его можно оформить двумя способами: если нажать кнопку «Купить сейчас» на карточке товара, вы сразу перейдете на страницу оформления заказа; если добавить через «Добавить в корзину», то зайдите в раздел «Корзина» и нажмите кнопку «Оформить заказ». Затем заполните адрес доставки, подтвердите заказ и произведите оплату через «Перейти к оплате».

• 2. Где я могу отслеживать статус заказа?

  Чтобы увидеть статус заказа в приложении Atasuai, сначала перейдите в раздел «Магазины» и откройте магазин, в котором сделали заказ - в нижнем меню страницы магазина будет раздел «Заказы», где будут отображаться все ваши активные и завершенные заказы. А в веб-версии (при входе через домен магазина) после оформления заказа перейдите в раздел «Профиль» → «Заказы», чтобы отслеживать статус заказа, состояние оплаты и доставки.

• 3. В течение какого времени я должен оплатить заказ?

  С момента оформления заказа дается 20 минут на его оплату. Это время отображается с помощью таймера. Если в течение указанных 20 минут оплата не будет произведена, заказ автоматически аннулируется.

• 4. Когда будет доставлен заказ?

  Заказ обычно доставляется в течение 1–5 рабочих дней. Точное время доставки может изменяться в зависимости от адреса заказчика.

• 5. Где отображаются заказы, проданные реселлером?

  Все заказы, проданные реселлером, можно просмотреть в приложении Atasuai Seller, перейдя в раздел «Список заказов» в нижнем меню.

• 6. Что будет, если мой заказ не оплачен?

  Если заказ не будет оплачен в течение 20 минут, он автоматически отменяется.

• 7. Можно ли изменить или отменить заказ?

  После оплаты заказа можно отказаться от него, но изменить заказ нельзя (товар, количество или адрес доставки).

• 8. Могу ли я заказать товары из нескольких магазинов в одном заказе?

  Нет. Каждый заказ оформляется только на один товар из одного магазина.

• 9. Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?

  Нет. Адрес доставки указывается при оформлении заказа. Перед подтверждением заказа пользователь может проверить правильность адреса и при необходимости выбрать другой адрес в тот же момент.

• 10. Где отображаются заказы, поступившие продавцу?

  Все заказы, поступившие продавцу, отображаются в системе Atasuai Seller. Для этого необходимо зайти на сайт seller.atasuai.com и перейти в раздел «Интернет магазин → Заказы» в левом меню. В этом разделе продавец может увидеть все заказы на свои товары — из какого магазина или филиала был продан товар, через какой онлайн-магазин он поступил, а также полная информация о покупателе и доставке.

• 11. Почему мой заказ находится в статусе «Активный»?

  Заказ находится в состоянии «Активен», если он все еще обрабатывается: ожидается оплата, продавец подтверждает заказ, товар собирается или процесс доставки не начат. Этот статус означает, что заказ еще не завершен.

• 12. Когда заказу присваивается статус «Завершено»?

  Статус «Завершено» присваивается, когда заказ полностью выполнен — то есть товар доставлен покупателю, и заказ успешно завершен. С этого момента заказ сохраняется в истории.

• 13. Когда заказ автоматически отменяется?

  Если после оформления заказа в установленное время (примерно 20 минут) оплата не будет произведена, заказ автоматически отменяется.

• 14. Где я могу увидеть номер заказа?

  Номер заказа будет отправлен на ваш номер WhatsApp после оформления заказа и нажатия кнопки «Перейти к оплате» - в сообщении будет номер заказа и ссылка для оплаты через Kaspi Pay. Кроме того, номер заказа можно увидеть на странице просмотра информации о заказе.

• 15. Где можно отследить заказ?

  Отследить заказ можно в приложении Atasuai в разделе «Заказы» или по ссылке https://atasuai.com/kz/t.