Доставка

Доставка товаров, оформленных на платформе Atasuai, может осуществляться двумя способами в зависимости от условий конкретного магазина и выбранного формата при заказе:

Через логистическую сеть Atasuai Delivery (интегрированные партнёры): Доставка организуется силами проверенных логистических операторов платформы, аккредитованными курьерскими службами («до двери») и сетью партнерских пунктов выдачи (ПВЗ) по всему Казахстану. ​Самостоятельно продавцом: Продавец может осуществлять отправку собственной курьерской службой или через выбранную им независимую транспортную компанию.  

Доставка обычно осуществляется в течение 1–5 рабочих дней. Точное время доставки может изменяться в зависимости от указанного адреса.

Адрес указывается при оформлении заказа и может быть изменен до подтверждения. После подтверждения заказа адрес не изменяется.

Адреса доставки можно добавить или изменить на сайте конкретного онлайн-магазина. Для этого зайдите на сайт магазина, перейдите в раздел «Профиль» → «Адреса», и вы сможете предварительно добавить или изменить адрес. В приложении Atasuai адрес доставки выбирается или вводится при оформлении заказа.

Статус доставки отображается вместе со статусом заказа. В приложении Atasuai можно перейти на страницу магазина, где был сделан заказ, и в разделе «Заказы» отслеживать его. Кроме того, в веб-версии онлайн-магазина можно проверить статус доставки в разделе Профиль → Заказы.

Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от веса товара и оплачивается продавцом.

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально для каждого заказа и зависит от нескольких параметров: способ доставки, регион отправки и город назначения по Республике Казахстан, вес и габариты. Точная сумма доставки отображается автоматически в корзине при выборе адреса перед оплатой заказа.

Проверьте статус заказа: перейдите в мобильном приложении Atasuai в раздел «Мои заказы» и проверьте текущий статус и трек-номер отправления. Свяжитесь со службой поддержки: если заявленные сроки доставки истекли, напишите в чат поддержки в приложении Atasuai или на почту [email protected], указав номер заказа. Наша команда свяжется с логистическим оператором и ускорит вручение посылки.  

Платформа защищает права покупателей, но требует обязательного соблюдения регламента видеофиксации: Обязательная видеофиксация распаковки: единственным надлежащим подтверждением повреждения или недостачи товара при транспортировке является непрерывная видеозапись распаковки, сделанная непосредственно в месте получения, в ПВЗ или при курьере до подписания документов о приеме. Если повреждение обнаружено: зафиксируйте дефект на видео, откажитесь от получения посылки (составив акт повреждения у перевозчика) и создайте обращение на возврат в приложении Atasuai. Важно: видеозаписи распаковки, сделанные дома, в автомобиле или после отъезда курьера, согласно правилам платформы к рассмотрению не принимаются.   

Сделайте видеозапись и фото полученного товара, бирки, упаковки и транспортировочной накладной. Откройте детали заказа в приложении Atasuai и оформите заявку на возврат по причине «Несоответствие товара описанию / ошибочное вложение». В случае подтверждения ошибки продавца вам будет предложена замена товара либо полный возврат денежных средств. Расходы по возврату и повторной отправке в этом случае несет продавец.  

После того как продавец собрал заказ и передал его логистической службе, мгновенная техническая отмена в приложении блокируется, так как посылка уже находится в пути. Вы вправе отказаться от получения заказа в момент его прибытия к курьеру или в пункт выдачи. При отказе от товара надлежащего качества стоимость обратной транспортировки удерживается в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей» и Публичной офертой (стоимость первичной доставки не возмещается).  

Курьерская служба совершает повторный звонок и попытку вручения заказа. Если вы пропустили звонок, проверьте правильность указанного в профиле номера телефона и свяжитесь с курьерской службой по контактам из SMS/уведомления либо обратитесь в службу поддержки Atasuai для согласования нового времени доставки. Если связаться с получателем не удается в течение установленного срока хранения (обычно до 3 рабочих дней), заказ возвращается на склад продавца.