Жеткізу

Atasuai платформасында рәсімделген тауарларды жеткізу нақты дүкеннің шарттары мен тапсырыс беру кезінде таңдалған жеткізу тәсіліне байланысты екі жолмен жүзеге асырылуы мүмкін:

Atasuai Delivery логистикалық желісі арқылы (интеграцияланған серіктестер): Жеткізуді платформаның тексерілген логистикалық операторлары, аккредиттелген курьерлік қызметтер («есікке дейін» жеткізу) және Қазақстан бойынша серіктестік тапсырысты беру пункттерінің (ПВЗ) желісі жүзеге асырады. Креатордың өзі жүзеге асыруы: Креатор тауарды өзінің курьерлік қызметі арқылы немесе өзі таңдаған тәуелсіз тасымалдау компаниясы арқылы жібере алады.

Жеткізу әдетте 1–5 жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады. Жеткізудің нақты мерзімі көрсетілген мекенжайға байланысты өзгеруі мүмкін.

Мекенжай тапсырыс рәсімдеу кезінде көрсетіледі және растауға дейін өзгертілуі мүмкін. Тапсырыс расталғаннан кейін мекенжай өзгертілмейді.

Жеткізу мекенжайларын нақты онлайн дүкеннің сайтында қосуға немесе өзгертуге болады. Ол үшін дүкен сайтына кіріп, «Профиль» → «Мекенжайлар» бөліміне өтіп, мекенжайды алдын ала қосуға немесе өзгертуге болады. Atasuai қосымшасында жеткізу мекенжайы тапсырыс рәсімдеу кезінде таңдалады немесе енгізіледі.

Жеткізу статусы тапсырыс статусымен бірге көрсетіледі. Atasuai қосымшасында тапсырыс берген дүкен бетіне өтіп, «Тапсырыстар» бөліміне кіріп бақылауға болады. Сонымен қатар, онлайн дүкеннің веб-нұсқасында Профиль → Тапсырыстар бөлімінде жеткізу статусын тексеруге болады.

Жеткізу құны тауар салмағына байланысты есептеледі және сатушы тарапынан төленеді.

Жеткізу құны әр тапсырыс үшін жеке есептеледі және бірнеше параметрге байланысты болады: жеткізу тәсілі, Қазақстан Республикасы аумағындағы жөнелту өңірі мен тағайындалған қала, тауардың салмағы мен өлшемдері. Жеткізудің нақты құны тапсырысты төлемес бұрын мекенжайды таңдаған кезде себетте автоматты түрде көрсетіледі.

Тапсырыс мәртебесін тексеріңіз: Atasuai мобильді қосымшасындағы «Менің тапсырыстарым» бөліміне өтіп, тапсырыстың ағымдағы мәртебесі мен жөнелтілімнің трек-нөмірін тексеріңіз. Қолдау қызметіне хабарласыңыз: егер көрсетілген жеткізу мерзімі өтіп кетсе, Atasuai қосымшасындағы қолдау чатына немесе [email protected] электрондық поштасына тапсырыс нөмірін көрсете отырып жазыңыз. Біздің команда логистикалық операторға хабарласып, сәлемдемені жеткізуді жеделдетеді.

Платформа сатып алушылардың құқықтарын қорғайды, алайда бейнетіркеу тәртібін міндетті түрде сақтауды талап етеді: Тауарды қаптамадан шығару процесін міндетті түрде бейнетіркеу: тасымалдау кезінде тауардың бүлінгенін немесе толық жеткізілмегенін растайтын тиісті дәлел ретінде тауарды алған жерде — тапсырысты беру пунктінде (ПВЗ) немесе курьер келген кезде, қабылдау құжаттарына қол қоймас бұрын түсірілген қаптамадан шығару процесінің үздіксіз бейнежазбасы ғана қабылданады. Егер тауардың бүлінгені анықталса: ақауды бейнежазбаға түсіріп алыңыз, сәлемдемені қабылдаудан бас тартыңыз (тасымалдаушыдан бүліну туралы акт жасатыңыз) және Atasuai қосымшасы арқылы қайтаруға өтінім беріңіз. Маңызды: платформа ережелеріне сәйкес, үйде, көлікте немесе курьер кеткеннен кейін түсірілген қаптамадан шығару туралы бейнежазбалар қарауға қабылданбайды.

Алынған тауардың, жапсырмасының, қаптамасының және тасымалдау жүкқұжатының фото және бейнежазбасын жасаңыз. Atasuai қосымшасындағы тапсырыс мәліметтерін ашып, «Тауардың сипаттамаға сәйкес келмеуі / қате тауар салынған» себебін таңдап, қайтаруға өтінім беріңіз. Сатушының қателігі расталған жағдайда, сізге тауарды ауыстыру немесе ақшаны толық қайтару ұсынылады. Бұл жағдайда тауарды қайтару және қайта жөнелту шығындарын сатушы өтейді.

Сатушы тапсырысты жинап, оны логистикалық қызметке бергеннен кейін, сәлемдеме жолда болғандықтан, қосымшадағы тапсырысты бірден техникалық түрде тоқтату мүмкіндігі бұғатталады. Сіз тапсырыс курьерге немесе тапсырысты беру пунктіне келген кезде оны алудан бас тартуға құқылысыз. Тиісті сападағы тауарды алудан бас тартқан жағдайда, кері тасымалдау құны ҚР «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына және Қоғамдық офертаға сәйкес ұсталады (бастапқы жеткізу құны өтелмейді).

Курьерлік қызмет сізге қайта қоңырау шалып, тапсырысты қайта жеткізуге әрекет жасайды. Егер қоңырауды өткізіп алсаңыз, профиліңізде көрсетілген телефон нөмірінің дұрыстығын тексеріп, SMS/хабарламада көрсетілген байланыс нөмірі арқылы курьерлік қызметке хабарласыңыз немесе жеткізудің жаңа уақытын келісу үшін Atasuai қолдау қызметіне жүгініңіз. Егер белгіленген сақтау мерзімі ішінде (әдетте 3 жұмыс күніне дейін) алушымен байланысу мүмкін болмаса, тапсырыс сатушының қоймасына қайтарылады.