配送

在 Atasuai 平台下单的商品，可根据具体商家的配送条件以及下单时选择的配送方式，通过以下两种方式进行配送：

通过 Atasuai Delivery 物流网络（合作伙伴）：配送由平台经过审核的物流运营商、经认证的“送货上门”快递服务以及覆盖哈萨克斯坦全境的合作自提点网络负责。由卖家自行配送：卖家可以通过自己的快递服务，或通过其自行选择的独立运输公司进行发货。

配送通常需要 1–5 个工作日。具体配送时间可能会根据所填写的配送地址而有所不同。

交货状态与订单状态一起显示。 可以在Atasuai应用程序中进入下订单的商店页面，并进入“订单”部分进行跟踪。此外，还可以在在线商店的网页版中通过“个人资料”→“订单”部分检查交货状态。

运费根据商品重量计算，由卖方支付。

配送费用根据每笔订单的具体情况单独计算，取决于以下几个因素：配送方式、发货地区、哈萨克斯坦境内的目的城市、商品的重量及尺寸。选择配送地址后，准确的配送费用会在订单付款前自动显示在购物车中。

请查询订单状态：打开 Atasuai 手机应用，进入“我的订单”，查看订单当前状态以及物流单号。联系客服：如果订单已超过预计配送时间，请通过 Atasuai 应用内的客服聊天功能，或发送邮件至 [email protected] 联系客服，并提供您的订单号。我们的客服团队会与物流服务商联系，并协助加快包裹的派送进度。

平台保障买家的权益，但要求必须严格遵守视频取证规定： 必须对开箱过程进行录像：在运输过程中，如需证明商品损坏或缺件，唯一有效的证明是连续完整的开箱视频，且必须在收货地点、提货点（ПВЗ）或快递员在场时拍摄，并在签署收货文件之前完成。 如果发现商品损坏：请用视频记录商品的损坏情况，拒绝接收包裹（并要求承运方出具货损证明），然后在 Atasuai 应用中提交退货申请。 重要提示：根据平台规定，在家中、车内或快递员离开后拍摄的开箱视频将不予受理。

请拍摄收到的商品、商品标签、包装以及运输单据的照片和视频。 打开 Atasuai 应用中的订单详情，并以“商品与描述不符 / 错误发货”为原因提交退货申请。 如果确认是卖家发货错误，我们将为您提供更换商品或全额退款。 在这种情况下，退货及重新发货产生的费用由卖家承担。

卖家完成订单打包并将其交给物流服务商后，由于包裹已经在运输途中，应用中的即时取消功能将被关闭。您有权在订单送达时向快递员或在提货点拒绝接收订单。如果拒收的是符合质量要求的商品，根据哈萨克斯坦共和国《消费者权益保护法》和公开要约的规定，退回运输产生的费用将从退款中扣除（首次配送费用不予退还）。

快递服务会再次致电并尝试派送订单。如果您错过了电话，请检查您在个人资料中填写的电话号码是否正确，并通过短信/通知中的联系方式联系快递服务，或者联系 Atasuai 客服，协商新的配送时间。如果在规定的保管期限内（通常不超过3个工作日）仍无法联系到收件人，订单将被退回卖家仓库。