1
. Область применения
Качество, неполная комплектация, несоответствующее описание, задержка/неприход, возврат/обмен, оценка/споры UGC.
Порядок разрешения споров
Этот документ содержит исходное содержание для роли "Креатор (товар платформы)" в разделе "Порядок разрешения споров". В окончательной версии будут дополнены конкретные права, обязанности, процессы и каналы связи.
2
. Доказательство
Упаковка фото/видео, вес/размер скан, движение на складе, акты выдачи, POD (подпись/фото), GPS/временные логи курьера, чат записи креатора–пользователя.
3
. Решения
Ремонт/замена/возврат денег; возврат стоимости доставки (если вина на Креаторе/партнере). Обязанность предоставления информации потребителю — требование закона. CIS Legislation
4
. Чарджбэк
С эквайером/платёжной системой в соответствии со сроками; предоставление пакета доказательств в течение 7–14 дней (POD, складские журналы).Lexology