Настоящие Требования устанавливают минимальные обязательные правила подготовки, упаковки, защиты, маркировки и передачи Товаров Продавцом по модели FBS. Их цель — обеспечить сохранность Товара, идентификацию отправления, соблюдение требований законодательства и приём логистическим партнёром.

• Продавец отвечает за выбор подходящей упаковки с учётом свойств Товара и выбранного канала доставки.
• Факт принятия Отправления логистическим партнёром не освобождает Продавца от ответственности за ненадлежащую упаковку.
• Индивидуальная инструкция Платформы по конкретному Заказу имеет приоритет, если она устанавливает более строгие требования.

• упаковка целая, сухая, чистая, без разрывов, следов предыдущего использования, посторонних надписей и старых этикеток;
• коробка или пакет выдерживают вес содержимого и обычные нагрузки при сортировке и перевозке;
• вложение не перемещается внутри упаковки; пустоты заполнены безопасным наполнителем;
• доступ к вложению невозможен без заметного нарушения оболочки, ленты, пломбы или иного элемента контроля вскрытия;
• острые, выступающие и тяжёлые части изолированы и не могут прорвать упаковку;
• несколько единиц одного Заказа закреплены и разделены так, чтобы не повреждать друг друга;
• хрупкие, жидкие и ценные Товары не передаются только в мягком курьерском пакете без жёсткой защиты;
• упаковка не должна создавать ложное представление о содержимом или скрывать обязательную маркировку.

5.1. Одежда и текстиль 

• чистый индивидуальный пакет с клапаном или zip-lock, защищающий от влаги и загрязнения;
• картонная подложка или иная защита формы — для изделий, склонных к деформации;
• размер, состав, страна производства, рекомендации по уходу и иные обязательные сведения сохраняются читаемыми;
• внешняя транспортная упаковка исключает разрыв и намокание.

5.2. Обувь

• индивидуальная коробка подходящего размера;
• бумага или безопасный наполнитель внутри обуви для сохранения формы;
• пара разделена или защищена от взаимного трения;
• коробка помещается в дополнительную транспортную упаковку, если заводская коробка не рассчитана на перевозку.

5.3. Электроника и техника

• заводская коробка либо жёсткая коробка с амортизирующими материалами;
• антистатическая защита для чувствительных электронных компонентов, если применимо;
• устройство, комплектующие и аксессуары закреплены отдельно;
• серийный номер, модель, комплектность и гарантийные документы фиксируются до передачи;
• для экранов, стеклянных элементов и чувствительной техники применяется защита как для хрупкого Товара;
• Товары с батареями передаются только по каналу, где такая категория разрешена активными правилами.

5.4. Жидкости, косметика и парфюмерия 

• герметичная первичная упаковка и исправная крышка, дозатор или пломба;
• защита от вскрытия, если предусмотрена изготовителем или профилем Товара;
• каждый флакон помещается во вторичную влагонепроницаемую упаковку;
• пустоты заполняются; стеклянные флаконы дополнительно защищаются пузырчатой плёнкой или аналогом;
• на транспортной упаковке размещается ориентационная маркировка «Верх», если положение имеет значение;
• протекающие, повреждённые или вскрытые флаконы к передаче не допускаются.

5.5. Продовольственные и скоропортящиеся товары

• герметичная упаковка, соответствующая типу продукта и исключающая загрязнение других отправлений;
• маркировка содержит состав, аллергены, дату изготовления, срок годности и условия хранения в применимом объёме;
• остаточный срок годности должен соответствовать активным требованиям Платформы;
• товары, требующие охлаждения, заморозки или иного температурного режима, не передаются по каналу без подтверждённой температурной услуги;
• повреждённая, вздутая, протекающая или неидентифицируемая пищевая упаковка не допускается.

5.6. Хрупкие товары

• каждая хрупкая единица оборачивается защитным материалом отдельно;
• используется жёсткая коробка с заполнением всех пустот;
• при высокой хрупкости применяется двойная коробка: внутренняя коробка не соприкасается со стенками внешней;
• размещаются знаки «Хрупкое» и «Верх», если применимо; маркировка не заменяет физическую защиту;
• после упаковки проводится проверка: при лёгком встряхивании внутри не должно быть движения.

5.7. Опасные, ограниченные и специальные товары 

Ручная проверка обязательна

Аэрозоли, газовые баллоны, легковоспламеняющиеся жидкости, лакокрасочные материалы, оружие, литиевые батареи, радиоактивные, токсичные и иные потенциально опасные вложения не передаются до подтверждения допустимости канала Платформой.

Продавец обеспечивает наличие на Товаре или его потребительской упаковке обязательной информации в объёме, предусмотренном законодательством и применимыми техническими регламентами.

• накладная формируется или предоставляется Платформой и закрепляется на внешней стороне транспортной упаковки;
• штрих-код и трек-номер полностью видимы, не перекрыты скотчем с бликами, не находятся на сгибе, шве или ребре коробки;
• старые накладные и штрих-коды удаляются или полностью закрываются;
• данные получателя, адрес, телефон, номер Заказа, Seller ID и иные реквизиты должны соответствовать данным системы;
• для QazPost адрес отправителя размещается в верхней левой части, адрес получателя — в нижней правой части, если Платформа не формирует готовый ярлык;
• при объявленной ценности и иных специальных услугах указываются данные, предусмотренные сформированной накладной;
• знаки «Хрупкое», «Верх», «Беречь от влаги» и иные манипуляционные знаки используются только когда они соответствуют фактическим свойствам Товара.

1. Продавец измеряет и взвешивает Отправление после окончательной упаковки.
2. В систему вносятся фактические длина, ширина, высота, вес и количество мест.
3. Если Заказ состоит из нескольких мест, каждое место получает отдельную маркировку и связывается с одним Заказом.
4. Занижение веса или габаритов запрещено; перерасчёт и дополнительные расходы относятся на Продавца.
5. Если параметры не соответствуют выбранному каналу, Отправление не передаётся до переупаковки или изменения канала.

• до передачи рекомендуется сфотографировать Товар, комплектность, закрытую упаковку и читаемую накладную;
• для хрупких, ценных, электронных, жидких и спорных категорий Платформа вправе требовать обязательную фотофиксацию;
• видеофиксация упаковки применяется при отдельном требовании Платформы или для повышенного риска; для обычного Заказа она не является обязательной по умолчанию;
• материалы хранятся Продавцом до закрытия срока возможного обращения по доставке и возврату.

• Продавец несёт ответственность за комплектацию, упаковку, маркировку, достоверность параметров и допустимость вложения.
• Если повреждение возникло из-за недостаточной или неподходящей упаковки, расходы и ответственность могут быть возложены на Продавца.
• Если упаковка соответствовала требованиям, а повреждение возникло после приёма перевозчиком, ответственность определяется по материалам фиксации и правилам партнёра.
• Повторные нарушения могут привести к ограничению каналов доставки, приостановлению публикации Товаров или иным мерам по Оферте селлера.

• Настоящие Требования применяются совместно с Правилами доставки товаров и Правилами возврата товаров.
• Актуальные ограничения перевозчика и индивидуальные инструкции отображаются в Личном кабинете или в задании по конкретному Заказу.
• При изменении законодательства, технического регламента или условий партнёра Платформа вправе обновить Требования и активные профили без изменения ядра системы.