1.1. Настоящая Оферта разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан и требованиями платформы:

• Гражданским кодексом РК (ст. 395, 396);
• Законом РК «О защите прав потребителей»;
• Законом РК «О персональных данных и их защите»;
• Законом РК «О рекламе» и Законом РК «Об онлайн-платформах и онлайн-рекламе»;
• Законом РК «Об искусственном интеллекте» № 230-VIII от 17.11.2025;
• Кодексом РК «О налогах и других обязательных платежах в бюджет» и Законом РК «Об авторском праве и смежных правах».
• Правила доставки Atasuai (ссылка)
• Требования к упаковке и маркировке товаров Atasuai (ссылка)
• Правила возврата товаров Atasuai (ссылка)

1.2. До момента полной технической готовности всех сервисов Платформа функционирует в ограниченном режиме. Основным приоритетным направлением является развертывание стримингового функционала для проведения интерактивных live-продаж и маркетингового продвижения.

1.3. Неотъемлемыми частями настоящей Оферты являются Правила проведения лайв-эфиров (atasuai.com/legal/ru/c/seller/livestream-rules) и политика рекламного контента (atasuai.com/legal/ru/c/general/advertising-content-policy), правила доставки Atasuai (atasuai.com/legal/ru/c/general/delivery-policy), требования к упаковке и маркировке товаров Atasuai (atasuai.com/legal/ru/c/general/packaging-requirements), Правила возврата товаров Atasuai (atasuai.com/legal/ru/c/general/return), Тарифы Платформы и иные документы, прямо названные в настоящей Оферте. Актуальные редакции размещаются на Сайте Платформы в разделе правовых документов и/или доступны в Личном кабинете Продавца.

1.4. Платформа оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты или полностью заменить её новой редакцией по мере расширения сервисов и готовности технического функционала Платформы. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её опубликования на Сайте Платформы, если иной срок не указан при публикации.

• Платформа (Atasuai) — торговая интернет-платформа, размещенная на сайте atasuai.com и в мобильных приложениях, предоставляющая технологическую инфраструктуру.
• Продавец (Селлер) — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, прошедшее регистрацию и KYC-верификацию на Платформе.
• Онбординг — пошаговый процесс регистрации, авторизации и первичной настройки Личного кабинета Продавца, прохождение которого необходимо для получения доступа к полному функционалу Платформы.
• ​KYC-верификация — процедура идентификации и подтверждения правового статуса Продавца (индивидуального предпринимателя или юридического лица) путем проверки предоставленных данных, в том числе с использованием электронной цифровой подписи (ЭЦП).
• Лайв-эфир (Стрим) — прямая видеотрансляция в режиме реального времени, организуемая Ведущим с целью демонстрации и продвижения товаров.
• «Жармак» баллы лояльности — условные маркетинговые единицы, начисляемые Покупателю за выполнение определенных целевых действий на Платформе и используемые исключительно в качестве маркетинговой скидки.
• Эфирная корзина — подборка активных товаров (до 20 позиций), сформированная Ведущим до начала трансляции.
• Рекламный контент — любые материалы (включая карточки товаров, стримы, баннеры, описания), направленные на привлечение внимания к бренду, товару или акции.
• Логистический партнёр — юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, с которым Платформа взаимодействует для выполнения одной или нескольких операций по забору, приёму, обработке, консолидации, перевозке, доставке, выдаче, возврату и/или отслеживанию отправлений.
• Связанные операционные правила — Правила доставки Atasuai, Требования к упаковке и маркировке товаров Atasuai и Правила возврата товаров Atasuai. Они являются неотъемлемой частью настоящей Оферты в части, применимой к деятельности Продавца и соответствующему Заказу.

3.1. Для начала работы на Платформе и получения доступа к функционалу лайв-эфиров Продавец обязан пройти процедуру верификации (KYC) в Личном кабинете.

3.2. В рамках онбординга (регистрации) Продавец (как индивидуальный предприниматель, так и юридическое лицо) осуществляет регистрацию и верификацию на Платформе путем подписания документов электронной цифровой подписью (ЭЦП). Предоставление свидетельств/талонов о регистрации ИП, копии Устава, а также справок или свидетельства о государственной регистрации в виде отдельных документов не требуется.

3.3.Маркировка товаров и фискализация: Исполнение требований законодательства Республики Казахстан в сфере цифровой маркировки, прослеживаемости товаров и интеграции с Национальным каталогом товаров (включая внесение кодов NTIN / XTIN в карточку товара) является исключительной обязанностью и сферой ответственности Продавца в соответствии с Законом РК «О регулировании торговой деятельности».

​Платформа выполняет исключительно информационно-техническую функцию, не участвует в финансовых расчетах и не осуществляет администрирование или контроль торговых оборотов Продавца, Платформа не предоставляет фискальные чеки и первичные отчетные документы. Обязанность по фискализации продаж и выдаче чеков покупателям возлагается непосредственно на Продавца согласно Налоговому кодексу Республики Казахстан.

4.1. Программное обеспечение: Для полноценной технической интеграции, корректного ведения трансляций и оперативного управления продажами Продавец обязан установить и одновременно использовать две версии программного обеспечения Платформы: веб-версию кабинета управления (Atasuai Seller) и мобильное приложение продавца (Atasuai Seller App).

4.2. Технические параметры и длительность: Ведущий обязан обеспечить стабильное Интернет-соединение (upload от 5 Мбит/с), разрешение видео не ниже 720p или 480p и четкий звук. Максимальная непрерывная длительность одного стрима составляет 5 часов (300 минут).

4.3. Интерфейс Витрины и Корзины: На Витрине трансляции для пользователей в обязательном порядке отображается интерактивная Эфирная корзина, содержащая кнопку «Купить». Технологический интерфейс предоставляет Зрителю возможность выбрать параметры товара (размер, цвет и др.) и произвести моментальную оплату заказа непосредственно в процессе просмотра стрима.

4.4. На этапе тестового запуска Платформы проведение лайф-эфиров предоставляется Селлеру на бесплатной основе.

​4.5. Действующие лимиты, условия реферальных механик и правила фиксируются в Тарифах Платформы (Приложение №1 к настоящей Оферте) и публикуются на Сайте Платформы.

​4.6. Платформа оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия предоставления лайф-эфиров, вводить ограничения (лимиты) на количество бесплатных трансляций или переводить их на платную основу.

​4.7. Изменение тарифов и лимитов осуществляется путем утверждения новой редакции Тарифов (Приложения №1). Платформа обязуется опубликовать новые условия на Сайте Платформы и/или направить уведомление Селлеру не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу.

​4.8. Продолжение использования Платформы для организации лайф-эфиров после вступления в силу изменений означает полное и безоговорочное согласие Селлера с новыми условиями.

4.9. Музыкальное сопровождение: Использование музыкальных и аудиоматериалов осуществляется Продавцом под его исключительную личную ответственность. Ведущий обязан использовать только законные источники звука (произведения в общественном достоянии, Creative Commons или специализированные бесплатные библиотеки, такие как YouTube Audio Library, Pixabay Music, Mixkit). Использование защищенных произведений без лицензий авторов запрещено.

4.10. Запись и хранение: Платформа автоматически производит запись всех трансляций и хранит их в течение 12 месяцев для целей последующего воспроизведения (VOD), модерации и разрешения спорных ситуаций. При входе в эфир Зрителю отображается всплывающее уведомление о ведении записи.

4.11. Селлер обязуется самостоятельно и заблаговременно информировать свою аудиторию в анонсах к стримам о необходимости установки мобильного приложения для беспрерывного просмотра и возможности оформления заказов.

• ​Платформа не несет ответственности за снижение охватов или результаты продаж Селлера, если они вызваны отсутствием у Зрителей установленного мобильного приложения или их неинформированностью о правилах регистрации.

4.12. Платформа принимает все необходимые технические меры для обеспечения стабильной, качественной и бесперебойной работы стримингового функционала. Вместе с тем, учитывая пилотный характер и новизну этапа тестового запуска, Селлер с пониманием относится к тому, что в процессе работы сервисов могут возникать временные технические ограничения, кратковременные сбои или задержки. Платформа обязуется силами технической поддержки оперативно устранять любые возникающие неполадки. В силу тестового характера текущего этапа, упущенная выгода Селлера или его косвенные убытки, связанные с временной технической недоступностью сервисов, возмещению не подлежат.

4.13. Платформа осуществляет модерацию контента и оставляет за собой право в любой момент в одностороннем порядке и без предварительного уведомления принудительно завершить текущий лайв-эфир Селлера, удалить его запись или временно заблокировать доступ Селлера к Платформе в случае обнаружения нарушений законодательства РК, условий настоящей Оферты или Правил проведения лайв-эфиров.

5.1. Баллы «Жармак» являются условными маркетинговыми единицами Платформы, начисляемыми Покупателям за выполнение определенных целевых действий и используемыми исключительно в качестве маркетинговой скидки при оформлении заказов. Баллы не имеют наличной денежной стоимости и не подлежат обмену на денежные средства.

​5.2. В рамках тестового запуска Платформы в целях маркетинговой поддержки и стимулирования продаж действуют специальные условия начисления баллов «Жармак» за счет Платформы:

• ​Эксклюзивный бонус лайв-эфира: Зрителям, впервые установившим мобильное приложение и прошедшим регистрацию непосредственно в период проведения лайв-эфира Селлера, начисляется стартовый подарочный пакет в размере 5 000 (пяти тысяч) баллов «Жармак».
• ​Зарегистрированные пользователи вправе привлекать новых Покупателей во время эфира с помощью кнопки  «Поделиться эфиром». При этом Пользователю (тому, кто пригласил), поделившемуся ссылкой, а также новому привлеченному Пользователю (кого пригласили) — начисляется равный бонус в размере 1 000 баллов «Жармак» каждому.
• ​ Автоматическое начисление баллов «Жармак» Пользователю (кто пригласил) в размере 1000 «Жармак» и новому Пользователю (кого пригласили) в размере 1000 «Жармак» осуществляется системой после установки новым Пользователем мобильного приложения.

5.3. Порядок использования и возврата баллов:

• ​Накопленные Покупателями баллы «Жармак» в дальнейшем могут быть использованы ими для получения маркетинговой скидки при покупке Товаров на Платформе. Возможность применения и размер скидки определяются исключительно на усмотрение Продавца, который вправе установить для конкретного Товара одно из фиксированных значений: 0%, 5%, 10% или 20%. Если Продавцом выбрано значение 0%, оплата баллами «Жармак» для данного Товара недоступна. 
• ​ В связи с поэтапным развертыванием технического функционала Платформы, на этапе тестового запуска списание баллов «Жармак» временно недоступно. В данный период баллы автоматически накапливаются на балансе Покупателя и станут доступны для использования в полном объеме после завершения соответствующих технических настроек системы.
• По мере дальнейшего технического развития Платформы, доработки и внедрения нового функционала, любые последующие изменения, улучшения и новые правила использования баллов «Жармак» будут фиксироваться Платформой в новых редакциях Тарифов (Приложение № 1 к настоящей Оферте) с обязательным уведомлением Селлеров) через Личный кабинет или Сайт Платформы

5.4. В дальнейшем, после запуска полного технического функционала Платформы, Продавец в Личном кабинете сможет для каждой карточки Товара устанавливать процент «Жармак» в одном из следующих размеров: 0%, 5%, 10%, 20%. Установленный процент определяет максимальную долю стоимости Товара, которую Покупатель сможет оплатить «Жармак» после завершения тестового периода.

Пример: При стоимости Товара 10 000 тенге и установленном Продавцом ограничении в 10%, Покупатель может оплатить Баллами «Жармак» не более 10% от стоимости данного Товара, что эквивалентно скидке в размере 1000 тенге (или списанию 10000 Баллов с баланса Покупателя). Оставшуюся часть стоимости Товара в размере 9000 тенге Покупатель обязан оплатить денежными средствами.

​5.5. При оформлении Заказа Покупатель имеет право применить накопленные Баллы для получения скидки по фиксированному курсу: 10 баллов «Жармак» = 1 тенге скидки.

5.6. Платформа вправе в одностороннем порядке изменять условия начисления, лимиты, правила аннулирования и использования баллов «Жармак», а также вводить новые маркетинговые активности, уведомляя Селлеров путем публикации изменений на Сайте Платформы или в Личном кабинете.

6.1. Общая договорная основа

Доставка, подготовка, упаковка, маркировка и возврат Товаров осуществляются в соответствии с законодательством Республики Казахстан, настоящей Офертой, Связанными операционными правилами и индивидуальными условиями конкретного Заказа. Принятие Продавцом Заказа к исполнению означает обязанность соблюдать редакции указанных документов, применимые к такому Заказу.

6.2. Модель исполнения в тестовый период

В период тестового запуска Заказы исполняются по модели FBS (Fulfillment by Seller), если Платформа прямо не объявит иной режим. Товар хранится у Продавца, а Продавец отвечает за его наличие, сохранность, комплектацию, упаковку, маркировку, подготовку и своевременную передачу в доставку.

Применение модели FBO допускается только на основании отдельного подключения и применимых условий.

6.3. Организация доставки

Atasuai организует доступные сценарии доставки через Логистических партнёров и операционные каналы Платформы. Конкретный партнёр, способ доставки, зона обслуживания, стоимость и инструкция по передаче определяются применительно к конкретному Заказу. Продавец не вправе выводить Заказ из операционного контура Платформы или самостоятельно менять назначенный канал без предварительного согласования с Atasuai через зафиксированный канал связи.

6.4. Основные обязанности Продавца

Продавец обязан:

• своевременно принять и обработать Заказ, проверить наличие, комплектность и соответствие Товара сведениям в системе;
• предоставить достоверные данные о Товаре и Отправлении, включая состав вложения, количество мест, фактический вес, габариты, стоимость и иные обязательные характеристики;
• упаковать и промаркировать Товар в соответствии с законодательством, применимыми техническими регламентами, Требованиями к упаковке и маркировке товаров Atasuai и обязательными ограничениями выбранного канала, доведёнными Платформой;
• не передавать товары, запрещённые или ограниченные к обороту либо пересылке, а также Товары, не соответствующие выбранному способу доставки;
• передать Заказ в установленный срок, по указанному адресу и способом, определённым Платформой, сохранить доступное подтверждение передачи;
• поддерживать в Личном кабинете актуальные адреса подготовки, забора и возврата, а также исполнять индивидуальные инструкции по конкретному Заказу.

6.5. Возвраты и расходы

Продавец обязан принимать и обрабатывать возвраты, оформленные в соответствии с законодательством и Правилами возврата товаров Atasuai, поддерживать актуальный адрес возврата, проверять возвращённый Товар, фиксировать результаты проверки и своевременно предоставлять мотивированное решение и доказательства через Платформу. Детальный порядок подачи заявки, передачи Товара, проверки, фото- или видеофиксации, рассмотрения споров и возврата денежных средств определяется Правилами возврата.

Расходы на возврат Товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не установлено законодательством, условиями акции или Правилами возврата. Расходы, связанные с браком, пересортом, некомплектом, несоответствием описанию либо иным нарушением в зоне ответственности Продавца, несёт Продавец. Расходы и ответственность при нарушении со стороны Логистического партнёра определяются по результатам установления фактической причины инцидента.

6.5.1. Расходы при отказе Покупателя от товара надлежащего качества:

В случае отказа Покупателя от принятия или получения Товара надлежащего качества (в том числе при отказе при курьерской доставке или неявке в пункт выдачи):

• ​Обязательства Продавца перед Платформой: Продавец несёт расходы по обратной транспортировке (возврату) Товара от Покупателя Продавцу и обязуется возместить Платформе (или Логистическому партнёру) стоимость услуг обратной доставки согласно действующим Тарифам/Правилам доставки.
• ​Взаиморасчёты с Покупателем: Возврат денежных средств Покупателю осуществляется Продавцом самостоятельно (п. 8.3). При этом стоимость первичной доставки Покупателю не возмещается, а расходы на обратную транспортировку удерживаются Продавцом из суммы, подлежащей возврату Покупателю за Товар, в соответствии с Законодательством РК и Правилами возврата.

6.5.2. Видеофиксация и доказательства при повреждении или недостаче Товара:

В целях объективного разрешения споров о повреждении, браке, пересорте или некомплектности Товара, возникших в процессе транспортировки, единственным надлежащим доказательством вручения Товара в поврежденном виде является непрерывная видеофиксация процесса распаковки и осмотра Товара, произведённая Покупателем непосредственно в месте его получения:

• ​в пункте выдачи заказов (ПВЗ) или отделении логистического партнера — не покидая зоны выдачи;
• ​при курьерской доставке — непосредственно в присутствии курьера до подписания документов о приёме / подтверждения вручения.

​Видеозаписи, сделанные после оставления пункта выдачи/отделения связи (в том числе дома, в автомобиле и т.д.) либо по прошествии времени после отъезда курьера, не принимаются в качестве надлежащих доказательств повреждения Товара при транспортировке. При отсутствии правильной видеофиксации с места получения Платформа и Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий о повреждении или недостаче Товара, возникших до момента передачи Заказа.

• 6.6. Стоимость доставки и смена партнёра

Итоговая стоимость и доступный способ доставки отображаются Покупателю до подтверждения Заказа. Atasuai вправе подключать, заменять или временно отключать Логистических партнёров и изменять доступные каналы без внесения изменений в настоящую Оферту. Замена партнёра не увеличивает уже подтверждённую Покупателем стоимость без его согласия. Продавец несёт стоимость доставки или возврата в случаях, прямо предусмотренных условиями акции, настройками Заказа, Связанными операционными правилами либо возникновением причины в зоне ответственности Продавца.

6.7. Распределение ответственности

Продавец отвечает за Товар, его законность, качество, комплектность, достоверность описания и данных, соблюдение требований к упаковке и маркировке, а также своевременную передачу. Логистический партнёр отвечает за фактически принятые им операции перевозки, доставки, выдачи или возврата в пределах законодательства и применимых условий. Atasuai отвечает за надлежащее выполнение собственных технологических и информационных функций. При повреждении, утрате, задержке или споре ответственность устанавливается по фактической причине, моменту передачи, состоянию упаковки, корректности данных, наличию страхования и результатам претензионного рассмотрения.

6.8. Приоритет и изменение документов

При противоречии применяются: обязательные нормы законодательства Республики Казахстан; настоящая Оферта; индивидуальные условия и инструкции по конкретному Заказу — в части способа, стоимости, срока и порядка исполнения; Связанные операционные правила; условия соответствующего Логистического партнёра, доведённые через Платформу. Инструкция по конкретному Заказу не может освобождать Продавца от обязательных требований законодательства и настоящей Оферты.

Новая редакция Связанных операционных правил применяется к Заказам, принятым Продавцом после даты её вступления в силу. К ранее принятым Заказам применяется редакция, действовавшая на момент принятия Заказа, кроме изменений, обязательных по законодательству, необходимых для безопасности либо улучшающих положение Покупателя или Продавца. О существенных изменениях обязанностей, расходов или ответственности Продавец уведомляется через Сайт и/или Личный кабинет не менее чем за 7 календарных дней, если более раннее применение не требуется законом или не связано с предотвращением непосредственного риска.

7.1. Принципы добросовестности: Любой рекламный контент (включая описания товаров и заявления в эфире) должен быть достоверным и законным. Запрещается искажать характеристики товаров, использовать фейковые скидки, скрывать дополнительные платежи или оказывать психологическое давление на потребителей.

7.2. Обязательная маркировка рекламы: Если трансляция, публикация или обзор носят коммерческий характер или проводятся на условиях партнерства, контент должен содержать четкую, видимую и легко читаемую маркировку («Реклама», «Партнерский материал», «Коммерческое сотрудничество»). Скрытая реклама под видом независимых отзывов не допускается.

7.3. Использование Искусственного Интеллекта (ИИ):В соответствии со ст. 21 Закона РК «Об искусственном интеллекте» ИИ-контент Платформы маркируется автоматически. В случае генерации описаний, графики или использования цифровых аватаров с помощью сторонних инструментов Продавец обязан самостоятельно разместить наглядное уведомление для пользователей («Создано с использованием ИИ», «Изображение носит иллюстративный характер»). Использование дипфейков и имитация реальных лиц без их письменного согласия запрещены.

8.1. Порядок выплат: Денежные средства, составляющие выручку селлера, зачисляются на расчетный счет Продавца, открытый в АО “Kaspi Bank”, путем прямой оплаты со стороны Покупателя при помощи интернет-банкинга Kaspi Pay, используя принятый Продавцом способ расчета.

8.2. Налоговая отчетность: В рамках исполнения требований Налогового кодекса РК Платформа производит ежемесячную передачу сведений о сделках и объемах реализации в Комитет государственных доходов (КГД) Министерства финансов РК до 5-го числа следующего месяца.

8.3. В связи с тем, что оплата за Товары осуществляется Покупателями напрямую на расчетный счет Продавца, Платформа не является получателем денежных средств и не осуществляет финансовые расчеты по возвратам. Все споры, связанные с возвратом денежных средств за Товары надлежащего или ненадлежащего качества, разрешаются между Покупателем и Продавцом напрямую, без финансового участия Платформы.

9.1. Разделение ответственности: Ответственность за качество, комплектацию и гарантийные свойства самого физического товара перед Покупателем целиком несёт Продавец (Селлер). Ответственность за достоверность рекламы в эфире, соответствие устных заявлений описанию в карточке несёт лицо, сделавшее заявление (Ведущий или соведущий), солидарно с Продавцом товара.

9.2. При нарушении авторских прав третьих лиц в эфире (включая нелегальное использование музыки) или распространении недостоверной рекламы Продавец обязуется компенсировать Платформе любые убытки и штрафы в порядке регрессного требования.

9.3. Претензионный порядок: Досудебный порядок разрешения споров обязателен; срок рассмотрения письменных претензий составляет 10 рабочих дней с момента получения. При недостижении согласия споры подлежат рассмотрению в Специализированном межрайонном экономическом суде (СМЭС) г. Алматы.

9.4. Настоящая Оферта составлена на русском языке. В случае перевода текста Оферты на казахский или другие языки, при возникновении любых разночтений, споров или двусмысленностей в толковании терминов и условий, приоритет и преимущественную юридическую силу имеет текст Оферты на русском языке.

ТОО «Atasuai»

БИН: 250740015549

Юридический адрес: 050016, Республика Казахстан, г. Алматы, Медеуский район, ул. Кунаева, 18/2

Банк: Филиал АО «ForteBank» в г. Алматы

ИИК: KZ5696502F0020315198

БИК / SWIFT: IRTYKZKA

Email для юридических претензий: [email protected]

Представитель:

Генеральный директор Исиева А.Ж., действующая на основании Устава

ТАРИФЫ ПЛАТФОРМЫ НА ТЕСТОВЫЙ ПЕРИОД:

1. В рамках тестового запуска Платформы стоимость организации и проведения лайф-эфиров, а также комиссии Платформы от продажи Товаров, совершенных в ходе лайф-эфиров, для всех Селлеров составляют 0 (ноль) тенге / не взимаются. Никакие лимиты на количество трансляций в рамках тестового периода не применяются.

2. Настоящие Тарифы (комиссии) Платформы действуют с момента публикации Оферты до момента утверждения Платформой новой редакции Приложения №1 в порядке, предусмотренном пунктами 4.6 и 4.7 настоящей Оферты.

3. Продолжительность периода тестового запуска Платформы не ограничена фиксированным сроком (кол-вом месяцев или дней). О дате завершения тестового периода и переходе на базовые (платные) тарифы Платформа обязуется заблаговременно и официально уведомить Селлеров не менее чем за 7 (дней) календарных дней путем публикации информационного сообщения на Сайте Платформы и/или направления уведомления в Личный кабинет Селлера.

4.Использование баллов «Жармак» на этапе тестового запуска регулируется Главой 5 настоящей Оферты. Все последующие изменения и обновления правил системы лояльности «Жармак» осуществляются Платформой путем утверждения новой редакции настоящего Приложения №1.