Настоящие Правила устанавливают порядок организации доставки Заказов, оформленных через Платформу Atasuai, обязанности Продавца по подготовке и передаче отправления, порядок выбора логистического канала, отслеживания и действий при задержке, повреждении, утрате или невручении.

•  Платформа организует технологическое оформление доставки, формирует данные отправления, передаёт их логистическому партнёру, обеспечивает трекинг и информирование.
• Продавец по модели FBS хранит Товар, комплектует Заказ, упаковывает, маркирует, указывает фактические вес и габариты и передаёт Заказ в доставку.
• Логистический партнёр осуществляет физическую приёмку, перевозку, выдачу и, если применимо, обратную доставку.
•  Доступность способа доставки определяется Платформой по адресу, зоне обслуживания, категории Товара, фактическому весу и габаритам упакованного отправления и действующим ограничениям партнёра.

•  доставка через QazPost до ОПС или иным доступным способом QazPost;
•  курьерская доставка до двери через активного партнёра;
•  экспресс-доставка через подключённый сервис, если она отображается при оформлении Заказа;
•  самовывоз с адреса Продавца или из доступного пункта, если такой способ активирован и показан Покупателю;
•  самостоятельная доставка Продавцом — только если Заказ не проходит ограничения всех активных каналов и Платформа разрешила такой сценарий.

Принцип доступности

Отсутствие способа доставки в интерфейсе означает, что он недоступен для выбранного адреса, товара, веса, габаритов или иных параметров Заказа. Наименование конкретного партнёра может изменяться без изменения настоящих Правил.

1. При заведении Товара Платформа выполняет предварительную оценку ожидаемых каналов по категории, атрибутам, весу и габаритам Товара или SKU.
2. После упаковки Продавец указывает фактические вес, длину, ширину и высоту Отправления.
3. Платформа повторно проверяет Отправление по действующим ограничениям выбранного партнёра.
4. Если фактические параметры превышают лимиты выбранного канала, Заказ не передаётся перевозчику до переоформления канала, переупаковки либо согласования самостоятельной доставки Продавцом.
5. Продавец несёт ответственность за достоверность указанных параметров и компенсирует расходы, возникшие из-за неверного веса, габаритов, состава вложения или адреса.

Для тестового запуска применяется активная конфигурация QazPost из Реестра правил перевозчиков. На дату настоящей редакции действуют следующие основные параметры:

Изменяемые параметры

Указанные значения являются первоначальной конфигурацией и могут изменяться при обновлении договора или правил перевозчика. Приоритет имеют активные параметры, отображаемые Платформой при оформлении и передаче Заказа.

• обработать Заказ в срок, указанный Платформой;
• проверить соответствие SKU, количества, цвета, размера и комплектации данным Заказа;
• упаковать и промаркировать Товар по отдельному документу «Требования к упаковке и маркировке товаров»;
• указать достоверные сведения о вложении, стоимости, количестве мест, фактическом весе и габаритах;
• не передавать запрещённые, опасные или ограниченные вложения без предварительного подтверждения Платформы;
• распечатать и надёжно закрепить сформированную Платформой накладную; обеспечить читаемость штрих-кода;
• передать Отправление по адресу, в пункте и в срок, указанными Платформой;
• получить или сохранить подтверждение приёма Отправления логистическим партнёром;
• поддерживать актуальными адрес подготовки, забора и возврата по модели FBS.

7.1. QazPost

• Отправление сдаётся в пункт, указанный Платформой, либо передаётся по согласованной схеме забора.
• Партия оформляется с использованием данных и реестров, сформированных Платформой, включая форму 103, если она требуется.
• QazPost вправе отказать в приёме при повреждённой упаковке, нечитаемом штрих-коде, превышении лимитов, неверных данных или запрещённом вложении.

7.2. Курьерская и экспресс-доставка

• Канал используется только при наличии активного партнёра и отображении способа доставки в интерфейсе.
• Временное окно забора, зона, лимиты и SLA применяются по активной конфигурации соответствующего партнёра.
• Если параметр партнёра не подтверждён, Платформа вправе направить Заказ на ручную проверку или исключить канал.

Ожидаемый срок доставки рассчитывается по активной матрице маршрутов и отображается Покупателю. Для Controlled Launch отправления QazPost рассчитываются от пункта отправления в г. Алматы. День приёма, выходные и праздничные дни могут не включаться в контрольный срок перевозчика.

• После передачи присваивается или активируется трек-номер.
• Статусы могут включать: «Передано в доставку», «В пути», «Готово к выдаче» / «Курьер в пути», «Доставлено», «Не вручено», «Возврат отправителю».
• При превышении расчётного срока Платформа информирует Покупателя, проверяет статусы и проводит внутреннюю эскалацию.
• Формальный розыск или претензия перевозчику подаются в сроки и порядке, предусмотренных активными правилами конкретного партнёра.

• При получении Покупатель проверяет целостность транспортной упаковки до подтверждения вручения.
• При видимом повреждении Покупатель по возможности требует составить акт или фиксирует повреждение фото/видео до вскрытия.
• Вскрытие в ОПС до завершения процедуры выдачи допускается только если это предусмотрено правилами конкретной услуги.
• Если Покупатель не получает Отправление в течение установленного Платформой периода хранения, запускается возврат Продавцу.
• Повторная курьерская попытка, отказ от получения и возврат выполняются по условиям активного курьерского партнёра.

Консервативный режим

До загрузки полного машиночитаемого перечня запрещённых вложений товары с признаками опасного груза, оружия, взрывчатых, легковоспламеняющихся, радиоактивных, наркотических веществ или иного специального ограничения не разрешаются автоматически и направляются на ручную проверку.

• Продавец не вправе скрывать состав вложения или передавать товар под неверным наименованием.
• Товары, требующие температурного режима, не направляются QazPost, если соответствующая услуга не подтверждена.
• Батареи, жидкости, аэрозоли, парфюмерия и иные специальные категории допускаются только при соблюдении активных правил канала.

Порядок клиентского возврата регулируется отдельным документом «Правила возврата товаров». Невручённые и отказные отправления возвращаются Продавцу на актуальный FBS-адрес, указанный в системе.

• Продавец обязан принять возвратное отправление, оформленное Платформой.
• Стоимость обратной доставки и ответственность распределяются по причине возврата и правилам соответствующего партнёра.
• Для возврата через QazPost может требоваться объявленная ценность в размере стоимости возвращаемого вложения.

• Актуальные способы, тарифы, зоны, сроки и ограничения отображаются при оформлении Заказа и/или в Личном кабинете.
• Платформа вправе подключать, заменять или отключать логистических партнёров без изменения настоящих Правил.
• Продавец обязан соблюдать индивидуальные инструкции по конкретному Заказу; они применяются совместно с настоящими Правилами.
• В части, не урегулированной Правилами, применяются Пользовательское соглашение, Оферта селлера, условия выбранного логистического партнёра и законодательство Республики Казахстан.