• Платформа — интернет-платформа atasuai.com и мобильные приложения Atasuai, предоставляющие технологическую инфраструктуру для проведения трансляций.
• Пользователь (Покупатель) — физическое или юридическое лицо, прошедшее регистрацию на Платформе и использующее ее функционал для просмотра стримов и приобретения товаров.
• Продавец (Селлер) — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, размещающее товары для продажи на Платформе и обязанное обеспечить подготовку, комплектацию, упаковку и передачу Заказа в доставку в порядке, определённом Платформой, с учётом модели исполнения Заказа.
• Лайв-эфир (Стрим) — прямая видеотрансляция в режиме реального времени, организуемая Продавцом для демонстрации, презентации и продажи товаров.
• Заказ — оформленная Пользователем заявка на приобретение Товара, созданная непосредственно через интерфейс лайв-эфира.
• FBS (Fulfillment by Seller) — модель исполнения Заказа, при которой Товар находится у Продавца, а Продавец самостоятельно осуществляет комплектацию, упаковку и подготовку Заказа к передаче в доставку по инструкции Платформы.
• FBO (Fulfillment by Operator) — модель исполнения Заказа, при которой Товар находится на складе оператора фулфилмента или ином адресе, указанном Платформой, а комплектация, упаковка и передача Заказа в доставку осуществляются оператором фулфилмента.
• Логистический партнёр — юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, с которым Платформа взаимодействует для выполнения одной или нескольких операций по забору, приёму, обработке, консолидации, перевозке, доставке, выдаче, возврату и/или отслеживанию отправлений.
• Связанные правила — Правила доставки Atasuai (ссылка), Требования к упаковке и маркировке товаров Atasuai (ссылка) и Правила возврата товаров Atasuai (ссылка), размещённые на Сайте Платформы в разделе правовых документов и/или в Личном кабинете. Связанные правила являются неотъемлемой частью настоящего Договора в части, применимой к соответствующему Заказу.

2.1. Платформа предоставляет Пользователю доступ к интерфейсу сайта для просмотра лайв-эфиров, участия в интерактивных чатах и оформления заказов у Продавцов, выбора доступного способа доставки и оформления возвратов.

2.2. На период тестового запуска Платформа выполняет роль информационного посредника, между Продавцом и Покупателем, а также организатора доступных логистических сценариев доставки и возвратов через подключенных логистических партнеров. Платформа обеспечивает технологическое оформление Заказа, передачу данных логистическому партнёру, формирование данных отправления, трекинг и информирование Пользователя о статусе доставки в пределах технической доступности соответствующего канала.

Сделка купли-продажи Товара заключается между Пользователем и Продавцом. Платформа не является владельцем Товара и не несёт ответственности за качество, комплектность, безопасность и соответствие Товара описанию, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором.

2.3. На период тестового запуска Заказы исполняются исключительно по модели FBS (Fulfillment by Seller). Товар хранится у Продавца, а Продавец самостоятельно осуществляет комплектацию, упаковку, маркировку и подготовку Заказа к передаче в доставку по инструкции Платформы.

Модель FBO в период тестового запуска не применяется и будет регулироваться отдельной редакцией документов после её подключения.

3.1. Сделка купли-продажи Товара заключается непосредственно между Пользователем и Продавцом. Платформа не является стороной, участником или гарантом указанной сделки, а также не несет ответственности за качество, безопасность, легальность и соответствие товара описанию.

3.2. Платформа предоставляет возможность осуществлять прямые расчеты между Пользователем и Продавцом используя интернет-банкинг Kaspi  Покупателя и расчетный счет в Kaspi Pay АО «Kaspi bank» Продавца. Все финансовые обязательства считаются взаимоотношениями между Пользователем и Продавцом.

4.1. Оформление Заказа происходит в режиме реального времени в процессе просмотра лайв-эфира Продавца через интерактивную Эфирную корзину. Пользователь самостоятельно выбирает параметры (размер, цвет) и производит оплату безналичным путем.

4.2. После подтверждения Пользователем транзакции в системе интернет-банкинга Пользователю необходимо сформировать чек в системе интернет-банкинга Kaspi Pay и приложить его в свой Личный кабинет на Платформе Atasuai. Чек, сформированный в системе интернет-банкинга, считается фактом совершения сделки между Пользователем и Продавцом.  

5.1. Общий порядок доставки

Доставка Заказов осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, настоящим Договором, Правилами доставки Atasuai и индивидуальными условиями конкретного Заказа, отображёнными Пользователю до его подтверждения. К отношениям по доставке применяются Гражданский кодекс Республики Казахстан, законодательство о защите прав потребителей, регулировании торговой деятельности и иные обязательные нормы, применимые к соответствующему способу доставки.

5.2. Роли участников доставки

Платформа обеспечивает выбор доступного способа доставки, расчёт и отображение стоимости, технологическое оформление Заказа, передачу необходимых данных Логистическому партнёру, получение доступных статусов и информирование Пользователя. Физическую перевозку, доставку или выдачу Заказа осуществляет назначенный Логистический партнёр. Продавец отвечает за своевременную подготовку, комплектность, достоверность сведений о Товаре, а также за упаковку и маркировку Заказа.

5.3. Условия конкретного Заказа

До подтверждения Заказа Пользователю отображаются доступный способ доставки, её итоговая стоимость, ориентировочный срок, зона обслуживания, адрес или пункт получения, а также ключевые ограничения, если они применимы. Указанные параметры являются индивидуальными условиями конкретного Заказа. Отсутствие способа доставки в интерфейсе означает его недоступность для данного адреса, Товара или Заказа.

5.4. Выбор и замена Логистического партнёра

Платформа вправе подключать, заменять или временно отключать Логистических партнёров и изменять доступные каналы доставки без внесения изменений в настоящий Договор. Замена партнёра после подтверждения Заказа не должна увеличивать подтверждённую Пользователем стоимость доставки или существенно изменять согласованный способ получения без согласия Пользователя, кроме случаев, когда первоначальное исполнение стало невозможным вследствие требований законодательства, ограничений безопасности, прекращения работы маршрута либо иных объективных обстоятельств. Об изменениях, влияющих на получение Заказа, Пользователь уведомляется через Личный кабинет и/или по указанным контактам.

5.5. Требования к упаковке и маркировке

Подготовка, упаковка и маркировка Товара осуществляются Продавцом либо оператором исполнения Заказа в соответствии с законодательством Республики Казахстан, применимыми техническими регламентами и Требованиями к упаковке и маркировке товаров Atasuai. Пользователь не несёт ответственности за соблюдение Продавцом указанных требований. При возврате Пользователь обязан обеспечить упаковку возвращаемого Товара в объёме, предусмотренном Правилами возврата товаров Atasuai и индивидуальной инструкцией по возврату.

5.6. Ответственность при доставке

Ответственность распределяется с учётом фактической причины нарушения и зоны контроля соответствующего участника: Продавец отвечает за Товар, его комплектность, упаковку, маркировку и переданные данные; Логистический партнёр — за фактически принятые им операции по перевозке, доставке или выдаче в пределах законодательства и применимых условий; Платформа — за надлежащее выполнение собственных технологических и информационных функций. При повреждении, утрате или задержке учитываются момент передачи Заказа, состояние упаковки, корректность данных, наличие страхования и результаты рассмотрения претензии.

5.7. Осмотр Заказа и обязательная видеофиксация при получении

При получении Заказа (в пункте выдачи заказов, отделении Логистического партнёра или от курьера) Пользователь обязан проверить целостность внешней упаковки и осмотреть Товар на предмет отсутствия видимых повреждений, брака или некомплектности.

В целях объективного рассмотрения претензий единственным надлежащим доказательством того, что Товар был доставлен с повреждениями или недостачей, является непрерывная видеофиксация процесса вскрытия упаковки и осмотра Товара, произведённая Пользователем непосредственно в месте и в момент его получения:

• ​в пункте выдачи заказов (ПВЗ) или отделении Логистического партнёра — не покидая зоны выдачи;
• ​при курьерской доставке — непосредственно в присутствии курьера до подтверждения приёмки Заказа / передачи кода подтверждения.

​Видеозаписи, сделанные после покидания пункта выдачи или отделения Логистического партнёра (в том числе дома, в автомобиле и т.д.) либо после отъезда курьера, не принимаются в качестве доказательств повреждения или недостачи Товара, возникших при транспортировке. При отсутствии правильной видеофиксации с места получения претензии по внешним повреждениям, комплектации и целостности Товара не удовлетворяются.

6.1. Право на возврат и применимые правила

Возврат и обмен Товаров осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», иными обязательными нормами и Правилами возврата товаров Atasuai. Условия настоящего Договора и Связанных правил не ограничивают права Пользователя, предоставленные законодательством.

6.2. Оформление возврата

Пользователь оформляет заявку на возврат через Личный кабинет или службу поддержки Платформы и предоставляет сведения и материалы, предусмотренные Правилами возврата. После регистрации заявки Пользователю предоставляется индивидуальная инструкция, адрес, способ передачи и, если применимо, накладная на возврат. Направление Товара на произвольный адрес без такой инструкции не допускается, поскольку может затруднить идентификацию и обработку возврата.

6.3. Расходы на обратную доставку

При возврате Товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт Пользователь, если иное не предусмотрено законодательством, условиями акции, карточкой Товара или Правилами возврата. При возврате Товара ненадлежащего качества, пересорте, некомплекте либо несоответствии описанию расходы возлагаются на Продавца, если причина возникла в зоне его ответственности. Если причиной является действие Логистического партнёра, расходы и ответственность определяются по результатам установления фактической причины инцидента.

6.3.1. Удержания при отказе от Товара надлежащего качества

В случае отказа Пользователя от принятия или получения Товара надлежащего качества (в том числе при отказе во время курьерской доставки, неявке в пункт выдачи или отделение Логистического партнёра в течение установленного срока хранения) по причинам, не связанным с браком, повреждением при транспортировке или ошибкой Продавца:

​Стоимость первичной доставки Товара Пользователю возврату/возмещению не подлежит;

​Фактические расходы по обратной транспортировке (доставке) Товара от Пользователя (или из пункта выдачи / отделения Логистического партнёра) Продавцу удерживаются из суммы, уплаченной Пользователем за Товар и подлежащей возврату.

6.4. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Казахстан, Правилами возврата и условиями применённого способа оплаты, после выполнения обязательных процедур проверки, если такая проверка допускается законом. Возврат осуществляется, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не предусмотрен законодательством или согласован с Пользователем.

6.5. Приоритет документов

При противоречии применяются: обязательные нормы законодательства Республики Казахстан; настоящий Договор; индивидуальные условия конкретного Заказа — в части согласованных стоимости, способа и срока исполнения; Связанные правила; операционные инструкции и условия соответствующего Логистического партнёра. Индивидуальные условия, Связанные правила и инструкции не могут уменьшать обязательный объём прав Пользователя.

6.6. Изменение Связанных правил

Новая редакция Связанных правил применяется к Заказам, оформленным после даты её вступления в силу. К ранее оформленным Заказам применяется редакция, действовавшая на момент подтверждения Заказа, кроме изменений, прямо обусловленных законодательством, требованиями безопасности либо улучшающих положение Пользователя. Актуальные редакции публикуются на Сайте Платформы и/или доступны в Личном кабинете.

7.1. Платформа предоставляет исключительно технологическую среду. Вся ответственность за достоверность информации в эфирах, безопасность сделок и соответствие товаров ГОСТам лежит на Продавцах. Продавец отвечает за достоверность информации о Товаре и в лайв-эфирах, законность реализации, качество, комплектность и безопасность Товара, а ответственность Логистического партнёра определяется в соответствии с разделом 5 настоящего Договора и применимыми Связанными правилами. Настоящий пункт не ограничивает обязательные права Пользователя и ответственность участников, установленную законодательством Республики Казахстан.

7.2. Все споры разрешаются путем переговоров и подачи электронных обращений в службу поддержки ([email protected]). Срок рассмотрения претензий — 10 рабочих дней. При невозможности мирного урегулирования споры передаются на рассмотрение в Судебные органы Республики Казахстан (для юридических лиц — СМЭС г. Алматы).

ТОО «Atasuai»

БИН: 250740015549

Юридический/Фактический адрес: 050016, Республика Казахстан, г. Алматы, Meдеуский район, ул. Кунаева, 18/2

Email службы поддержки: [email protected]

Официальный веб-сайт: atasuai.com