Осы Қағидалар Atasuai платформасында тауарларды қайтару негіздері мен тәртібін, кері жеткізуді ұйымдастыруды, Сатып алушы мен Сатушының құқықтары мен міндеттерін, қайтарылған Тауарды тексеру тәртібін, сондай-ақ операциялық дауларды қарау тәртібін белгілейді.

• Қайтару Тапсырысты рәсімдеу процесінен бөлек жүзеге асырылады және тек Сатып алушының өтініші, жөнелтілімнің тапсырылмауы немесе қайтаруға негіз болатын өзге де жағдайлар болған кезде ғана рәсімделеді.
• Тестілік іске қосу кезеңінде тек FBS моделі қолданылады. Қайтарылатын Тауар жүйеде тіркелген тиісті Сатушының FBS мекенжайына жіберіледі.
• Барлық Тапсырыстар үшін бірыңғай жария қайтару мекенжайы қарастырылмаған.
• Платформа қайтаруға арналған өтінімді тіркейді, жеке нұсқаулықты немесе жүкқұжатты қалыптастырады, кері жөнелтілімнің трекингін қамтамасыз етеді және туындаған дауларды үйлестіреді.
• Қайтаруға байланысты қаржылық есеп айырысу тәртібі Пайдаланушы келісімімен, Селлердің жария офертасымен және қолданылатын есеп айырысу қағидаларымен реттеледі. Осы Қағидалар қайтару рәсімінің тек операциялық тәртібін айқындайды.

Шектеу тек тауардың сапасы жақсы болған жағдайда «жарамады», «ойымды өзгерттім» және ұқсас себептер бойынша қолданылады. Ол ақауға, сипаттамаға сәйкес келмеуге, жинақтау қатесіне, тасымалдау кезінде зақымдануға немесе басқа кемшіліктерге қолданылмайды.

Автоматты бас тартуға тыйым салынады

Егер санат немесе тауар үшін белсенді заңды расталған Return Eligibility ережесі болмаса, Платформа автоматты түрде бас тартпайды және жағдайды қолмен қарауға жібереді.

1. Сатып алушы Жеке кабинетте Тапсырысты ашады немесе қолдау қызметіне жүгінеді.
2. Тауарды, қайтару себебін таңдайды және жағдайды сипаттайды.
3. Кемшілік, артықшылық, толық емес жиынтық, зақымдану немесе жарамдылық мерзімі өтіп кету жағдайында Тауардың, қаптаманың, таңбалаудың және ақаудың фотосуреттерін қоса тіркейді.
4. Платформа Return Case тіркейді және өтінімге нөмір береді.
5. Платформа деректердің толықтығын бастапқы тексеруді орындайды және өтінімді Сатушыға жібереді.
6. Тіркеу және бастапқы тексеруден кейін Платформа жеке нұсқаулық және/немесе қайтару жүкқұжатын жасайды.
7. Сатып алушы Тауарды орап, оны көрсетілген кері арнаға тапсырады.
8. Кері жіберудің мәртебесі техникалық қолжетімділік болған жағдайда Жеке кабинетте бақыланады.

Маңызды

Сатып алушы Тауарды қайтару туралы өтінімді тіркемей және Платформаның нұсқаулығын алмай тұрып, оны кез келген мекенжайға жібермеуге тиіс. Сәйкестендірілмеген қайтарым Тапсырыс пен Сатушы анықталғанға дейін кідіртілуі мүмкін.

• Сатушы тіркелген өтінімді қарайды және жүйеде 3 жұмыс күні ішінде жауап береді.
• Сатушы өтінімді растайды немесе негізделген қарсылықтар мен дәлелдер ұсынады.
• Сатушының үнсіздігі қайтаруды шексіз бұғаттамауы керек; Платформа процесті жалғастыруға және ережелерде қарастырылған сценарийді қолдануға құқылы.
• Сатушының қарсылығы өтінімді қарауды тоқтатпайды және Сатып алушының Тауарды Платформаның нұсқауы бойынша жіберу мүмкіндігінен айырмайды.
• Дау болған жағдайда Платформа қосымша материалдар сұрайды және істі қолдау қызметіне / Trust & Safety жібереді.

• FBS бойынша қайтару тиісті Тапсырыспен байланысты Сатушының ағымдағы мекенжайына жіберіледі.
• Егер бір Тапсырыста әртүрлі Сатушылардың Тауарлары болса, қайтарулар бөлек рәсімделеді.
• Кері арна мүмкіндігінше бастапқы арнаға сәйкес келеді: QazPost — ОПС-ке тапсыру; курьерлік арна — курьермен алу, егер функция белсенді болса.
• Егер бастапқы арна қайтаруды қолдамаса, Платформа басқа қолжетімді әдісті тағайындайды.
• QazPost арқылы қайтару үшін салым құны мөлшерінде жарияланған құндылықпен сәлемдеме қалыптастырылуы мүмкін.

• Тауар кері тасымалдау кезінде оның жағдайы нашарламайтындай етіп оралуы керек.
• Тиісті сапаны қайтару үшін тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, жапсырмалары және толықтығы сақталады.
• Зауыттық және тұтынушылық қаптама сақталады, егер ол Тауардың бөлігі немесе оның жағдайын растау үшін қажет болса.
• Көлік қаптамасы Тауарды қорғайтын және қайтару шарттарын бұзбайтын болса, тең бағалыға ауыстырылуы мүмкін.
• Ақау болған жағдайда сыртқы көлік қорабының болмауы, егер Тауарды анықтап, қауіпсіз тасымалдауға болатын болса, талапты қарауды тоқтатпайды.
• Сұйық, сынғыш және электронды Тауарлар бастапқы жеткізу кезіндегідей қорғаныс принциптері бойынша оралады.
• Қайтару жүкқұжаты сыртқы қаптамаға орналастырылады; ескі штрих-кодтар жабылады.

1. Сатушы Платформаның нұсқаулығына сәйкес рәсімделген қайтару жөнелтілімін қабылдайды.
2. Сатушы алған сәтте сыртқы қаптаманың бүтіндігін және көрінетін зақымдарды тіркейді.
3. Сатушы Тауарды алғаннан кейін 2 жұмыс күні ішінде тексереді.
4. Тауардың өтінімге сәйкестігі, толықтығы, пайдалану іздері, жапсырмалар, пломбалар, сериялық нөмірлер, қаптаманың жағдайы және мәлімделген ақау тексеріледі.
5. Сатушы тексеру нәтижесін және фотосуреттерді жүйеге жүктейді.
6. Бейнежазба тек Платформа алдын ала сұраған кезде, даулы/тәуекелді санатқа қолданылғанда немесе ауыстыру, толық емес жиынтық немесе тасымалдау зақымын тергеу үшін қажет болғанда ғана міндетті.
7. Бейнежазбаның болмауы, егер жағдайлар басқа дәлелдермен анықталса, бас тартудың автоматты негізі болып табылмайды.

• Егер Сатып алушы жеткізілімнен бас тартса немесе оны белгіленген мерзімде алмаса, Платформа оны Сатушыға қайтаруды бастайды.
• QazPost үшін қайтару триггеры 14 күнтізбелік күн сақтау мерзімінен кейін қолданылады; нақты өңдеу тасымалдаушының ережелеріне сәйкес жүзеге асырылады.
• Сатушы қайтарылған Жеткізілімді қабылдауға және арнамен қарастырылған шығындарды төлеуге міндетті, егер жеткізілмеу себебі немесе жеке шарттар басқаша белгіленбесе.
• Жеткізілмеген Тапсырысты қайтару, жеткізілгенге дейін, тиісті сападағы клиенттік қайтару болып табылмайды; себебі мен шығындар бөлек ескеріледі.

1. Платформа материалдарды жинайды: өтінім, Тауар картасы, хат алмасу, жіберуге дейінгі фото, трекинг деректері, Сатып алушының фото/акті және Сатушының орау материалдары.
2. Тараптарға қосымша түсініктемелер беру үшін мерзім берілуі мүмкін.
3. Платформа операциялық дәлелдерді бағалайды және әрі қарайғы маршрутты анықтайды: қайтаруды растау, тасымалдаушыға шағым, қосымша сараптама немесе негізсіз талапты қабылдамау.
4. Платформаның ішкі процесс шеңберіндегі шешімі тараптың заңмен көзделген қорғау тәсілдерін қолдану құқығын шектемейді.

• Осы Ережелер Пайдаланушы келісімімен, Сатушының ұсынысымен, Жеткізу ережелерімен және Қаптама мен таңбалауға қойылатын талаптармен бірге қолданылады.
• Сатушы қайтару мекенжайын жаңартып отыруы керек; қате мекенжайға байланысты шығындар Сатушының есебінен болады.
• Платформа себеп кодтарын, операциялық мерзімдерді және кері байланыс арналарын белсенді тізілімдер арқылы негізгі логиканы өзгертпестен жаңартуға құқылы.
• Заңнама өзгерген жағдайда жаңа белсенді нұсқасы қолданылады Return Eligibility; расталған негізсіз автоматты бас тартуға жол берілмейді.