• Платформа — трансляцияларды өткізуге арналған технологиялық инфрақұрылымды ұсынатын atasuai.com интернет-платформасы және Atasuai мобильді қосымшалары.
• Пайдаланушы (Сатып алушы) — Платформада тіркелген және оның функционалын стримдерді көру және Тауарларды сатып алу үшін пайдаланатын жеке немесе заңды тұлға.
• Сатушы (Seller) — Платформада сатуға Тауарларды орналастыратын және Тапсырысты орындау моделіне сәйкес Платформа белгілеген тәртіппен Тапсырысты дайындауды, жинақтауды, буып-түюді және жеткізуге беруді қамтамасыз етуге міндетті жеке кәсіпкер немесе заңды тұлға.
• Тікелей эфир (Стрим) — Сатушы Тауарларды көрсету, таныстыру және сату мақсатында нақты уақыт режимінде өткізетін тікелей бейнетрансляция.
• Тапсырыс — Пайдаланушының Тауарды сатып алуға арналған, тікелей эфир интерфейсі арқылы рәсімделген өтінімі.
• FBS (Fulfillment by Seller) — Тауар Сатушының иелігінде болатын, ал Сатушы Платформаның нұсқаулығына сәйкес Тапсырысты өз бетінше жинақтап, буып-түйіп және жеткізуге беруге дайындайтын Тапсырысты орындау моделі.
• FBO (Fulfillment by Operator) — Тауар фулфилмент операторының қоймасында немесе Платформа көрсеткен өзге мекенжайда болатын, ал Тапсырысты жинақтау, буып-түю және жеткізуге беруді фулфилмент операторы жүзеге асыратын Тапсырысты орындау моделі.
• Логистикалық серіктес — жөнелтілімдерді алу, қабылдау, өңдеу, шоғырландыру, тасымалдау, жеткізу, беру, қайтару және/немесе қадағалау бойынша бір немесе бірнеше операцияны орындау үшін Платформа өзара іс-қимыл жасайтын заңды тұлға немесе жеке кәсіпкер.
• Байланысты қағидалар — Платформа сайтындағы құқықтық құжаттар бөлімінде және/немесе Жеке кабинетте орналастырылған Atasuai жеткізу қағидалары (сілтеме), Atasuai тауарларын буып-түю және таңбалау талаптары (сілтеме), сондай-ақ Atasuai тауарларын қайтару қағидалары (сілтеме). Байланысты қағидалар тиісті Тапсырысқа қолданылатын бөлігінде осы Шарттың ажырамас бөлігі болып табылады.

2.1. Платформа Пайдаланушыға тікелей эфирлерді көруге, интерактивті чаттарға қатысуға, Сатушылардан Тапсырыс рәсімдеуге, қолжетімді жеткізу тәсілін таңдауға және қайтаруды рәсімдеуге арналған сайт интерфейсіне қол жеткізу мүмкіндігін ұсынады.

2.2. Тестілеу кезеңінде Платформа Сатушы мен Сатып алушы арасындағы ақпараттық делдал, сондай-ақ қосылған логистикалық серіктестер арқылы қолжетімді жеткізу және қайтару сценарийлерін ұйымдастырушы ретінде әрекет етеді. Платформа Тапсырысты технологиялық рәсімдеуді, деректерді логистикалық серіктеске беруді, жөнелтілім деректерін қалыптастыруды, жөнелтілімді қадағалауды және тиісті байланыс арнасының техникалық мүмкіндіктері шегінде Пайдаланушыны жеткізу мәртебесі туралы хабардар етуді қамтамасыз етеді.

Тауарды сатып алу-сату мәмілесі Пайдаланушы мен Сатушы арасында жасалады. Қазақстан Республикасының заңнамасында және осы Шартта тікелей көзделген жағдайларды қоспағанда, Платформа Тауардың меншік иесі болып табылмайды және Тауардың сапасына, жиынтықталуына, қауіпсіздігіне немесе сипаттамасына сәйкестігіне жауапты болмайды.

2.3. Тестілеу кезеңінде барлық Тапсырыстар тек FBS (Fulfillment by Seller) моделі бойынша орындалады. Тауар Сатушының иелігінде сақталады, ал Сатушы Платформаның нұсқаулығына сәйкес Тапсырысты өз бетінше жинақтауды, буып-түюді, таңбалауды және жеткізуге беруге дайындауды жүзеге асырады.

FBO (Fulfillment by Operator) моделі тестілеу кезеңінде қолданылмайды және ол іске қосылғаннан кейін құжаттардың жеке редакциясымен реттелетін болады.

3.1. Тауарды сатып алу-сату мәмілесі тікелей Пайдаланушы мен Сатушы арасында жасалады. Платформа аталған мәміленің тарапы, қатысушысы немесе оған кепілдік беруші болып табылмайды, сондай-ақ Тауардың сапасына, қауіпсіздігіне, заңдылығына және оның сипаттамаға сәйкестігіне жауапты болмайды.

3.2. Платформа Пайдаланушы мен Сатушы арасында төлемдерді Пайдаланушының Kaspi интернет-банкингі және Сатушының «Kaspi Bank» АҚ-дағы Kaspi Pay есеп айырысу шоты арқылы тікелей жүзеге асыру мүмкіндігін ұсынады. Барлық қаржылық міндеттемелер Пайдаланушы мен Сатушы арасындағы құқықтық қатынастар болып табылады.

4.1. Тапсырысты рәсімдеу Сатушының интерактивті Эфир себеті арқылы тікелей эфирді қарау барысында нақты уақыт режимінде жүзеге асырылады. Пайдаланушы параметрлерді (өлшем, түс) өзі таңдайды және қолма-қол ақшасыз төлем жасайды.

4.2. Пайдаланушы транзакцияны интернет-банкинг жүйесінде растағаннан кейін, Kaspi Pay интернет-банкинг жүйесінде чек қалыптастырып, оны Платформадағы Жеке кабинетіне тіркеуі қажет. Интернет-банкинг жүйесінде қалыптастырылған чек Пайдаланушы мен Сатушы арасындағы мәміле фактісі болып саналады.

5.1. Жеткізудің жалпы тәртібі

Тапсырыстарды жеткізу Қазақстан Республикасының заңнамасына, осы Шартқа, Atasuai жеткізу қағидаларына және Пайдаланушыға Тапсырысты растағанға дейін көрсетілетін нақты Тапсырыстың жеке талаптарына сәйкес жүзеге асырылады. Жеткізуге байланысты қатынастарға Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексі, тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнама, сауда қызметін реттейтін заңнама және жеткізудің тиісті тәсіліне қолданылатын өзге де міндетті нормалар қолданылады.

5.2. Жеткізуге қатысушылардың рөлдері

Платформа қолжетімді жеткізу тәсілін таңдауды, жеткізу құнын есептеуді және көрсетуді, Тапсырысты технологиялық рәсімдеуді, қажетті деректерді Логистикалық серіктеске беруді, қолжетімді мәртебелерді алуды және Пайдаланушыны хабардар етуді қамтамасыз етеді. Тапсырысты тасымалдауды, жеткізуді немесе беруді тағайындалған Логистикалық серіктес жүзеге асырады. Сатушы Тауарды уақтылы дайындауға, оның толықтығына, Тауар туралы мәліметтердің дұрыстығына, сондай-ақ Тапсырыстың буып-түйілуі мен таңбалануына жауап береді.

5.3. Нақты Тапсырыстың талаптары

Тапсырыс расталғанға дейін Пайдаланушыға қолжетімді жеткізу тәсілі, оның түпкілікті құны, болжамды жеткізу мерзімі, қызмет көрсету аймағы, жеткізу мекенжайы немесе алу пункті, сондай-ақ қолданылатын жағдайда негізгі шектеулер көрсетіледі. Көрсетілген параметрлер нақты Тапсырыстың жеке талаптары болып табылады. Интерфейсте жеткізу тәсілінің болмауы оның осы мекенжай, Тауар немесе Тапсырыс үшін қолжетімсіз екенін білдіреді.

5.4. Логистикалық серіктесті таңдау және ауыстыру

Платформа осы Шартқа өзгерістер енгізбей-ақ Логистикалық серіктестерді қосуға, ауыстыруға немесе уақытша ажыратуға, сондай-ақ қолжетімді жеткізу арналарына өзгерістер енгізуге құқылы. Тапсырыс расталғаннан кейін Логистикалық серіктесті ауыстыру Пайдаланушы растаған жеткізу құнын ұлғайтпауға немесе оның келісімінсіз келісілген алу тәсілін елеулі түрде өзгертпеуге тиіс, бастапқы орындау заңнама талаптарына, қауіпсіздік шектеулеріне, маршруттың тоқтатылуына немесе өзге де объективті мән-жайларға байланысты мүмкін болмай қалған жағдайларды қоспағанда. Тапсырысты алуға әсер ететін өзгерістер туралы Пайдаланушы Жеке кабинет арқылы және/немесе көрсетілген байланыс деректері бойынша хабардар етіледі.

5.5. Буып-түюге және таңбалауға қойылатын талаптар

Тауарды дайындау, буып-түю және таңбалау Қазақстан Республикасының заңнамасына, қолданылатын техникалық регламенттерге және Atasuai тауарларын буып-түю және таңбалау талаптарына сәйкес Сатушы немесе Тапсырысты орындау операторы арқылы жүзеге асырылады. Пайдаланушы Сатушының аталған талаптарды сақтауына жауапты болмайды. Қайтару кезінде Пайдаланушы қайтарылатын Тауарды Atasuai тауарларын қайтару қағидаларында және қайтару жөніндегі жеке нұсқаулықта көзделген тәртіппен буып-түюге міндетті.

5.6. Жеткізу кезіндегі жауапкершілік

Жауапкершілік бұзушылықтың нақты себебі мен тиісті қатысушының жауапкершілік аймағына қарай бөлінеді: Сатушы Тауарға, оның толықтығына, буып-түйілуіне, таңбалануына және берілген деректердің дұрыстығына жауап береді; Логистикалық серіктес заңнама мен қолданылатын талаптар шегінде өзі қабылдаған тасымалдау, жеткізу немесе беру операциялары үшін жауап береді; Платформа өзіне тиесілі технологиялық және ақпараттық функциялардың тиісінше орындалуына жауап береді. Тапсырыс бүлінген, жоғалған немесе кешіктірілген жағдайда Тапсырыстың тапсырылған сәті, буып-түюдің жай-күйі, деректердің дұрыстығы, сақтандырудың болуы және талап-арызды қарау нәтижелері ескеріледі.

5.7. Тапсырысты алу кезінде қарап-тексеру және міндетті бейнетіркеу

Тапсырысты алу кезінде (тапсырыстарды беру пунктінде, Логистикалық серіктестің бөлімшесінде немесе курьерден) Пайдаланушы сыртқы ораманың бүтіндігін тексеруге және Тауарды көрінетін зақымдардың, ақаудың немесе толымсыздықтың жоқтығына қарап-тексеруге міндетті.

Наразылықтарды объективті қарау мақсатында, Тауардың зақымдалған немесе жетіспеген түрде жеткізілгенінің жалғыз тиісті дәлелдемесі болып Пайдаланушының Тауарды алған орны мен сәтінде тікелей жасаған ораманы ашу және Тауарды қарап-тексеру процесінің үздіксіз бейнетіркелуі табылады:

• тапсырыстарды беру пунктінде (ТБП) немесе Логистикалық серіктестің бөлімшесінде — беру аймағынан шықпай тұрып;
• курьерлік жеткізу кезінде — Тапсырысты қабылдауды растауға / растау кодын беруге дейін курьердің көзінше тікелей.

Тапсырыстарды беру пунктінен немесе Логистикалық серіктестің бөлімшесінен шыққаннан кейін (соның ішінде үйде, автокөлікте және т.б.) немесе курьер кеткеннен кейін жасалған бейнежазбалар тасымалдау кезінде туындаған Тауардың зақымдалуы немесе жетіспеуінің дәлелдемесі ретінде қабылданбайды. Алу орнынан дұрыс бейнетіркеу болмаған жағдайда, Тауардың сыртқы зақымдалуы, жинақталуы және бүтіндігі бойынша наразылықтар қанағаттандырылмайды.

6.1. Қайтару құқығы және қолданылатын қағидалар

Тауарларды қайтару және айырбастау Қазақстан Республикасының Азаматтық кодексіне, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңына, өзге де міндетті құқықтық нормаларға және Atasuai тауарларын қайтару қағидаларына сәйкес жүзеге асырылады. Осы Шарттың және Байланысты қағидалардың талаптары Пайдаланушыға заңнамада берілген құқықтарды шектемейді.

6.2. Қайтаруды рәсімдеу

Пайдаланушы қайтаруға өтінімді Жеке кабинет немесе Платформаның қолдау қызметі арқылы рәсімдейді және Тауарларды қайтару қағидаларында көзделген мәліметтер мен материалдарды ұсынады. Өтінім тіркелгеннен кейін Пайдаланушыға жеке нұсқаулық, қайтару мекенжайы, Тауарды тапсыру тәсілі және қажет болған жағдайда қайтаруға арналған жүкқұжат беріледі. Мұндай нұсқаулықсыз Тауарды еркін таңдалған мекенжайға жіберуге жол берілмейді, өйткені бұл қайтаруды сәйкестендіру мен өңдеуді қиындатуы мүмкін.

6.3. Кері жеткізу шығындары

Тиісті сападағы Тауар қайтарылған жағдайда, егер заңнамада, акция талаптарында, Тауар карточкасында немесе Atasuai тауарларын қайтару қағидаларында өзгеше көзделмесе, кері жеткізу шығындарын Пайдаланушы көтереді. Сапасы тиісті емес Тауар, ассортименттің сәйкес келмеуі, толық жинақталмауы немесе сипаттамаға сәйкес келмеуі себепті қайтарылған жағдайда, егер мұндай себеп Сатушының жауапкершілік аймағында туындаса, шығындарды Сатушы көтереді. Егер себеп Логистикалық серіктестің әрекеттеріне байланысты болса, шығындар мен жауапкершілік оқиғаның нақты себебі анықталғаннан кейін айқындалады.

6.3.1. Тауар тиісті сапада болғанда одан бас тартқан кездегі ұстап қалулар

Пайдаланушы тиісті сападағы Тауарды қабылдаудан немесе алудан бас тартқан жағдайда (соның ішінде курьерлік жеткізу кезінде бас тартқанда, белгіленген сақтау мерзімі ішінде беру пунктіне немесе Логистикалық серіктестің бөлімшесіне келмегенде), бұл ретте себептер ақаумен, тасымалдау кезіндегі зақымдалумен немесе Сатушының қателігімен байланысты болмаса:

Тауардың Пайдаланушыға жасалған бастапқы жеткізу құны қайтарылуға/өтелуге жатпайды;

Тауарды Пайдаланушыдан (немесе беру пунктінен / Логистикалық серіктестің бөлімшесінен) Сатушыға кері тасымалдаудың (жеткізудің) нақты шығыстары Пайдаланушы Тауар үшін төлеген және қайтарылуға тиіс соманың құрамынан ұсталады.

6.4. Ақшалай қаражатты қайтару

Ақшалай қаражатты қайтару Қазақстан Республикасының заңнамасында, Atasuai тауарларын қайтару қағидаларында және қолданылған төлем тәсілінің талаптарында белгіленген тәртіппен және мерзімдерде, заңнамада көзделген жағдайда міндетті тексеру рәсімдері аяқталғаннан кейін жүзеге асырылады. Егер заңнамада өзгеше көзделмесе немесе Пайдаланушымен басқа тәсіл келісілмесе, қаражат, әдетте, төлем жасалған тәсілмен қайтарылады.

6.5. Құжаттардың басымдығы

Қайшылықтар туындаған жағдайда мынадай кезектілік қолданылады: Қазақстан Республикасы заңнамасының міндетті нормалары; осы Шарт; нақты Тапсырыстың жеке талаптары — келісілген құн, орындау тәсілі мен мерзімі бөлігінде; Байланысты қағидалар; тиісті Логистикалық серіктестің операциялық нұсқаулықтары мен талаптары. Жеке талаптар, Байланысты қағидалар және нұсқаулықтар Пайдаланушының заңнамада көзделген міндетті құқықтарының көлемін қысқарта алмайды.

6.6. Байланысты қағидаларға өзгерістер енгізу

Байланысты қағидалардың жаңа редакциясы ол күшіне енген күннен кейін рәсімделген Тапсырыстарға қолданылады. Бұрын рәсімделген Тапсырыстарға Тапсырыс расталған кезде қолданыста болған редакция қолданылады, заңнамадан, қауіпсіздік талаптарынан тікелей туындайтын немесе Пайдаланушының жағдайын жақсартатын өзгерістерді қоспағанда. Қолданыстағы редакциялар Платформаның сайтында жарияланады және/немесе Жеке кабинетте қолжетімді болады.

7.1. Платформа тек технологиялық ортаны ұсынады. Эфирлерде ұсынылатын ақпараттың дұрыстығы, мәмілелердің қауіпсіздігі және Тауарлардың мемлекеттік стандарттардың талаптарына сәйкестігі үшін толық жауапкершілік Сатушыға жүктеледі. Сатушы Тауар туралы ақпараттың және тікелей эфирлерде ұсынылған мәліметтердің дұрыстығына, Тауарды өткізудің заңдылығына, оның сапасына, толықтығына және қауіпсіздігіне жауап береді. Ал Логистикалық серіктестің жауапкершілігі осы Шарттың 5-бөліміне және қолданылатын Байланысты қағидаларға сәйкес айқындалады. Осы тармақ Пайдаланушының Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген міндетті құқықтарын және қатысушылардың заңнамада белгіленген жауапкершілігін шектемейді.

7.2. Барлық даулар келіссөздер жүргізу және электрондық өтінішті қолдау қызметіне ([email protected]) жолдау арқылы шешіледі. Талап-арыздарды қарау мерзімі — 10 (он) жұмыс күні. Дауды бейбіт жолмен реттеу мүмкін болмаған жағдайда, ол Қазақстан Республикасының сот органдарының қарауына беріледі (заңды тұлғалар үшін — Алматы қаласының Мамандандырылған ауданаралық экономикалық соты).

ЖШС «Atasuai»

БСН: 250740015549

Заңды/Нақты мекенжайы: 050016, Қазақстан Республикасы, Алматы қ., Meдеуский ауданы, Қонаев көшесі, 18/2

Қолдау қызметінің электрондық поштасы: [email protected]

Ресми веб-сайт: atasuai.com